Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta no Latch a qualquer momento. O jeito mais rápido é pelo app. Esta página mostra o passo a passo e explica o que acontece com seus dados depois.
Como excluir (pelo app)
App iOS
- Abra o app Latch e faça login.
- Toque em Perfil na barra inferior.
- Toque em Configurações.
- Role até o final e toque em Excluir Conta.
- Confirme digitando seu email e tocando em Excluir.
App Android
- Abra o app Latch e faça login.
- Toque em Perfil na barra inferior.
- Toque em Configurações.
- Role até o final e toque em Excluir Conta.
- Confirme digitando seu email e tocando em Excluir.
Site
- Faça login em www.happycondo.com.br/login.
- Abra Perfil no menu superior direito.
- Clique em Configurações e depois em Excluir Conta.
- Confirme digitando seu email e clicando em Excluir.
O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, removemos os seguintes dados dos nossos sistemas em até 30 dias:
- Nome, email, telefone e vínculo com a unidade.
- Foto de perfil e contatos de emergência.
- Tokens de notificação push (você não receberá mais avisos no aparelho).
- Preferências pessoais (notificações, tema).
- Referências de meio de pagamento salvas.
Os backups são expurgados no próximo ciclo de rotação programado, em geral em até 90 dias.
O que precisamos manter
Alguns registros são mantidos de forma anonimizada porque o condomínio, uma auditoria ou um órgão regulador pode exigir. Depois da exclusão, seu nome e email são substituídos por um marcador (por exemplo, “Ex-morador”), mas os registros permanecem:
- Registros financeiros. Pagamentos de taxa condominial, comprovantes de reserva e taxas de mudança são retidos por até cinco anos para fins contábeis e fiscais, conforme exige a legislação tributária brasileira.
- Histórico operacional do condomínio. Chamados, ordens de serviço, advertências e eventos de acesso são mantidos pelo tempo em que o condomínio precisar, com os seus identificadores pessoais redigidos.
- Comunicados publicados por você.Se você atuou como síndico, administradora ou portaria e publicou comunicados, o conteúdo continua visível aos moradores (é conteúdo coletivo, não dado pessoal), mas a autoria aparece como “Equipe anterior”.
Casos especiais
Você é o único administrador do condomínio. O condomínio precisa ter pelo menos um administrador ativo. O app vai pedir que você convide um substituto antes de permitir a exclusão, ou transfira a titularidade para o síndico.
Você tem chamado ou ordem de serviço em aberto. Itens pendentes são reatribuídos à administradora ou ao síndico. Eles não são excluídos porque o condomínio pode precisar.
Você tem reserva em aberto com depósito reembolsável. Cancele ou conclua a reserva antes de excluir a conta. Os reembolsos seguem para o meio de pagamento cadastrado. Se a conta já tiver sido excluída, enviamos por Pix para o email que tínhamos registrado.
Você mudou de ideia. Depois de confirmada, a exclusão não pode ser desfeita. Para voltar a usar o Happy Condo no mesmo prédio, você precisaria pedir um novo convite à administradora ou ao síndico.
Precisa de ajuda ou não consegue entrar no app?
Se você não consegue entrar para excluir pelo app (perdeu o aparelho, esqueceu a senha ou a conta está bloqueada), mande um email a partir do endereço associado à conta para suporte@happycondo.com.br que nós validamos sua identidade e processamos a exclusão em até dois dias úteis. Para dúvidas específicas de privacidade, escreva para privacidade@happycondo.com.br.