Suporte
Estamos aqui para ajudar moradores, administradoras e portaria a tirar o máximo do Latch. A maioria das dúvidas é respondida abaixo. Para o que sobrar, nosso time responde em até um dia útil.
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Tempo de resposta. Mensagens recebidas em 9h às 18h, de segunda a sexta (horário de Brasília) são respondidas no mesmo dia. Fora desse horário e em finais de semana, respondemos no próximo dia útil. Em emergências do prédio (vazamento grave, incêndio, segurança), ligue para a portaria, para o SAMU (192) ou para a Polícia (190). O Latch não atende emergências.
Perguntas frequentes
A resposta mais rápida costuma estar aqui.
Como crio uma conta?
Contas do Latch são criadas pela administradora ou pelo síndico do seu condomínio. Se o seu prédio já usa o Latch e você não recebeu o convite, peça à administradora ou ao síndico para enviar o convite no seu email. Depois é só clicar no link recebido e definir sua senha.
Esqueci minha senha.
Abra o app ou o site e toque em "Entrar". Na tela da senha, toque em "Esqueci minha senha". Informe o email e enviamos um link para redefinir. O link expira em 60 minutos.
Como reservo uma área comum?
No app, abra a aba Reservas, escolha a área (churrasqueira, salão, academia, etc.), selecione um horário disponível e toque em Reservar. Algumas áreas exigem aprovação do síndico ou da administradora. Nesse caso, a reserva fica como "Pendente" até ser aprovada.
Como abro uma ocorrência?
Abra a aba Chamados e toque no botão de mais. Escolha a categoria, descreva o que aconteceu e anexe foto ou vídeo se ajudar. O síndico, a administradora ou a portaria triam o chamado e você acompanha o status pela mesma aba.
Estou me mudando. O que faço?
Abra a aba Chamados, escolha a categoria Mudança e siga o fluxo. Você vai precisar reservar o elevador de serviço e informar o endereço de saída. Cada condomínio pode pedir formulários adicionais conforme a convenção.
Posso excluir minha conta?
Sim. No app, vá em Perfil, depois Configurações, depois Excluir Conta, e siga a confirmação. Você também pode consultar a página Excluir Conta para o passo a passo completo e o que acontece com seus dados.
Por que não estou recebendo notificações push?
No iPhone, vá em Ajustes, Notificações, Latch. Confirme que "Permitir Notificações" está ativado. Se mesmo assim não chegar, saia e entre de novo no app. Isso registra o aparelho de novo no serviço de notificações.
Sou síndico. Como convido um novo morador?
Abra a aba Moradores, toque em Adicionar Morador, preencha apartamento, nome e email, e toque em Enviar Convite. O morador recebe um email com o link de cadastro válido por 7 dias.
Sou da portaria e não consigo postar comunicado.
Portaria publica comunicados nos condomínios em que foi designada. Se aparecer erro de permissão, peça à administradora para confirmar que sua atribuição inclui o condomínio onde você está tentando postar.
Guias por perfil
Moradores
Reserva de áreas comuns, encomendas, chamados, pagamentos e notificações.
Guia disponível no app, em Perfil - Ajuda.
Síndicos e administradoras
Painel, carteira de condomínios, ocorrências, equipe e permissões, moradores.
Guia disponível no app, em Perfil - Ajuda.
Portaria e zeladoria
Rotina de portaria: encomendas, estacionamento, acessos, triagem de chamados.
Guia disponível no app, em Perfil - Ajuda.
App iOS e Android
App travou, fechou sozinho ou está com comportamento estranho
- Force o fechamento do app e abra de novo. A maioria dos problemas pontuais resolve com isso.
- Confirme que está na versão mais recente. Abra a App Store ou Play Store, procure por Latch e toque em Atualizar se estiver disponível.
- Verifique se seu iOS é 15 ou superior (Ajustes - Geral - Sobre - Versão do Software). No Android, recomendamos versão 10 ou superior.
- Se o problema continuar, escreva para suporte@happycondo.com.br informando: modelo do aparelho, versão do sistema, versão do app (aba Perfil, role até o fim) e uma gravação da tela se possível.